Wall Street Journal släppte sin årliga analys av amerikanska flygbolag idag, och i en överraskande händelseomgång kom JetBlue Airways död sist på rankningen.
Samtidigt som Delta oövervakade Alaska Airlines för att ta titeln som USA: s bästa transportör, föll JetBlue tre platser från förra årets rankning för att landa bakom de mycket malignerade Spirit och American Airlines i år.
Om du någonsin har flögit JetBlue, kan rock-bottom-rankingen komma som en överraskning, särskilt sedan New York-baserade flygbolaget sköt upp 14 platser i Skytrax's World Airline Awards 2017 till 39 från 53, vilket gör det till den tredje bästa låg- kostnadsflygbolag i världen enligt den internationella klassificeringsorganisationen för lufttransport.
I läsarundersökningar fick JetBlue också topprankingen, inklusive platsen två på både Travel + Leisure's Världens bästa lista över bästa inhemska flygbolag och Conde Nast Travellers Readers 'Choice Awards av de bästa flygbolagen i USA 2017.
Så vad ger?
Wall Street Journal tittar på sju viktiga operativa mätvärden för deras rangordningar, inklusive ankomster i tid, avbrutna flygningar, extrema förseningar, 2 timmars förseningar med asfalt, misshandlat bagage, oavsiktlig stötar och klagomål.
Trots att JetBlue var det näst bästa flygbolaget 2017 för hantering av bagage och kom på fjärde plats när det gäller antalet mottagna klagomål, fick det stora problem när det gällde försenade och avbrutna flygningar förra året. Transportföretaget tillskriver dessa frågor att antalet avmattningar som flygtrafikkontroll utfärdade i New York - där JetBlue är baserat - fördubblades 2017, rapporterar The Wall Street Journal .
Men de arbetar med det.
Förutom att öka antalet reservflygplan ger de också underhållsbesättningar mer tid att göra korrigeringar efter röda ögonflyg, berättade Jeff Martin, JetBlue verkställande direktör för operationer, till The Wall St reet Journal . De har också infört nya boardingförfaranden för att hjälpa flyg att gå snabbare, samt investera i ny cockpitutrustning så att flygplanändringar kommer att tas emot elektroniskt och inte via radio, vilket minskar förseningar från minuter.
