På varje kvitto som kunderna får från Panera Bread står det "Noggrannhet är viktig, din beställning ska vara korrekt varje gång." Det är också ett löfte som företaget arbetar för att upprätthålla efter en ny funktion i sitt system.
När Panera vanliga Curtis Marquardt Jr., från Hoffman Estates, Illinois, fakturerades ett ovanligt högt belopp för hans ordinarie beställning på restaurangkedjans Arboretum of South Barrington mall, såg han en närmare titt och märkte något konstigt - Panera hade debiterat honom 9 $ för mycket för hans måltid, rapporterar WGN TV. Nu varnar han andra för att kontrollera deras kvitton i hopp om att förhindra att fler också betalar för mycket.
Först trodde Curtis att restaurangen måste ha ändrat sina priser. "Vi åker till Panera ganska regelbundet och vanligtvis uppgår summan till cirka $ 30- $ 35", sa han till WGN TV. "Den här var över 40 dollar. [Jag trodde] de måste ha höjt sina priser."
Men när han gjorde matematiken såg han något annat: Det fanns ingen prishöjning, och det var uppenbart att hans order borde ha uppgått till 32, 72 $ före skatt; i stället läste delsumman $ 41, 92. Det fanns ingen $ 9-artikel eller tilläggsavgift i subtotalen. Det verkade vara en osynlig avgift som lagts till av registret.
Butikschefen höll Curtis när han uppmärksammade avvikelsen, återbetalade honom hela räkningen och till och med erbjöd honom ytterligare bakverk. Både Curtis och butikschefen kunde inte ta reda på var mysteriumavgiften kom ifrån.
"Jag är bara orolig för att andra människor blir överladdade och inte ser det, " sa Curtis. "Jag skulle inte ha kontrollerat om inte beloppet varit så mycket högre än jag var van vid." Nu letar både Curtis och chefen till Panera-huvudkontoret för svar.
I ett uttalande till CountryLiving.com sa John Meister, Chief Information Officer på Panera Bread, att företaget antog en lösning. "Panera tar rapporten om felaktiga kvitton extremt på allvar. Så snart vi blev medvetna om detta problem började vi arbeta för att identifiera orsaken. Vi hittade en sällsynt fel i systemet som resulterade i avgiften. Från och med 18 april implementerade vi en ändra vår kvittostruktur som vi tror har löst det här problemet. Vi beklagar eventuella besvär och kommer alltid att göra rätt av våra gäster. "
Förutom sin egen fantomavgift berättade Curtis Marquardt Jr till CountryLiving.com att ytterligare två Panera-kunder påstod sig ha upplevt samma problem på platser i Kalifornien och Colorado, och delade sina klagomål med honom efter WGN TV-berättelsen kom ut. Kelli Royal, en kund hos Panera Bread i Lancaster, Kalifornien, säger att hon också var överladdad för sin beställning med 8, 99 dollar. Hon delade sitt kvitto som visar felet med vänner på Facebook. På samma sätt betalade Briana Trumbo från Garden City, Colorado, också 3 dollar för sin måltid på sin lokala Panera, och hon delade också kvittot på Facebook.
"Jag sa till Panera att det fanns två ytterligare fall som hände och att detta inte var en" engångshändelse ", berättade Curtis till CountryLiving.com. "De svarade aldrig tillbaka på mig. Det sitter inte bra med mig. Hur många andra drogs utan att ha lagt märke till det? Det är min oro."
Så om du köpte en måltid från livsmedelskedjan nyligen - eller planerar att någon gång snart - kan det vara klokt att dubbelkontrollera ditt kvitto ASAP!
(h / t WGN TV)
